10 praktycznych wskazówek, jak z klasą przyjąć feedback

Przyjmowanie feedbacku jest tak samo sztuką, jak jego dawanie. Nie tylko dając feedback, musisz panować nad sytuacją i nie dać się ponieść emocjom – jest to ważne również, gdy znajdujesz się po „drugiej stronie barykady” i musisz skonfrontować się z obserwacjami na swój temat, które kieruje do Ciebie inna osoba. Jak przyjąć feedback z klasą oraz jak wyciągnąć z niego jak najwięcej dla siebie samej?

Zarówno w przypadku przyjmowania, jak i dawania feedbacku, należy rozumieć, czym jest feedback. Zagadnienie to zostało omówione tutaj: 10 zasad dawania inspirującego feedbacku. Gdy wiesz już, że istotą feedbacku jest obserwacja, omówienie konkretnej sytuacji – łatwiej będzie Ci sklasyfikować komunikat, który otrzymasz. Może się zdarzyć, że osoba, która pragnie udzielić Ci feedbacku, w rzeczywistości poinformuje cię jedynie o swoim subiektywnym oglądzie danej sytuacji – w naturalny sposób nie musisz się z tym punktem widzenia zgadzać, a co za tym idzie, możesz odrzucić ten komunikat. Pamiętaj - Twoim niezbytym prawem jest zarówno przyjęcie feedbacku, jak i jego odrzucenie.

Poniżej znajdziesz 10 najważniejszych zasad dojrzałego odbierania feedbacku: 

1. Jeśli komunikat, jaki otrzymujesz nie opiera się na konkretnych sytuacjach, poproś o przytoczenie ich. 

2. Pozwól drugiej osobie przekazać swój komunikat do końca. Nie przerywaj. 

3. Parafrazuj to, co zostało powiedziane, aby upewnić się, że dobrze rozumiesz przekazywaną ci treść. 

4. Jeśli nie rozumiesz dlaczego otrzymujesz feedback w odniesieniu do danej sytuacji, zapytaj o alternatywne zachowanie w stosunku do tego, które jest przedmiotem feedbacku. 

5. Nie musisz od razu ustosunkowywać się do tego, co zostało powiedziane. Pozwól sobie na pauzy, chwilę namysłu. 

6. Panuj nad swoimi emocjami, nie obrażaj się. 

7. Nie próbuj na siłę tłumaczyć swojego zachowania, nie obwiniaj innych. 

8. Kontroluj mowę ciała.

9. Proś o regularny feedback. 

10. Podziękuj za ofiarowany feedback. 

Pamiętaj, nie każdy komentarz, jaki uzyskujesz od innych osób jest feedbackiem, czasem jest to jedynie subiektywna opinia, z którą nie musisz się zgadzać i której nie musisz akceptować. Konstruktywny feedback jest natomiast znakomitym narzędziem do pracy nad sobą. W swoim życiu spotykasz i będziesz spotykać wiele osób mądrzejszych i bardziej doświadczonych od Ciebie i to jest wspaniałe, ponieważ z ich mądrości możesz czerpać dla siebie naprawdę wiele! Na pewno zdarzają się sytuacje, w których nie zdajesz sobie sprawy ze swojego zachowania lub z tego, że nie jest ono właściwe (lub po prostu nie wiesz, jakie jest właściwe). Przyjmując feedback, jako dar od drugiego człowieka, umożliwiasz sobie ciągłe udoskonalanie siebie.


Chętnie przyjmujesz feedback od innych, czy raczej wolisz unikać takich sytuacji? Daj znać w komentarzu!

10 zasad dawania inspirującego feedbacku

Dzielenie się feedbackiem jest nieodzownym elementem każdej relacji – nie tylko szef-pracownik, ale także pracownik-pracownik, rodzic-dziecko, przyjaciel-przyjaciel czy wreszcie partner-partner i tak dalej. Wielu ludziom sprawia to jednak duży kłopot. Jeśli i dla Ciebie stanowi to problem, prawdopodobnie często zdarza się, że unikasz dzielenia się z innymi swoimi obserwacjami. Dawanie feedbacku nie musi jednak Cię przerastać. Wystarczy, że zapoznasz się z najbardziej skutecznymi metodami dawania konstruktywnego feedbacku i wprowadzisz je w życie, a komunikowanie Twoich obserwacji przestanie sprawiać Ci jakąkolwiek trudność.

Na początek należy zdać sobie sprawę z tego, czym feedback jest, a czym nie jest. Aby w pełni zrozumieć istotę feedbacku, najlepiej wyjść od tego, co nim nie jest – a więc nie jest nim ocena i rada. Dając feedback drugiej osobie zwróć uwagę na to, aby nie była to informacja podszyta Twoimi emocjami, a więc nie dziel swoich opinii na temat, który jest przedmiotem Twojego feedbacku. Również nie udzielaj rad osobie, której dajesz feedback, gdyż ma być on dla tej osoby swoistym wyzwalaczem analizy własnego postępowania, narzędziem do pracy nad sobą. Czym więc feedback jest? Jest to konkretna informacja, która ma na celu pomoc w zrozumieniu swojego działania oraz jego konsekwencji – tak, aby osoba otrzymująca feedback mogła podjąć decyzję na temat swojego postępowania w przyszłości. Przekazywanie tej informacji musi odbyć się w warunkach wzajemnego zaufania. Te zasady tyczą się nie tylko negatywnego, ale również pozytywnego feedbacku, bowiem celem feedbacku jest wspieranie osobistego rozwoju, nie zaś nagroda lub kara.

Na czym należy się skupić dając feedback i jakie są zasady udzielania feedbacku konstruktywnego?

1. Skup się na tym, w jaki sposób działa dana osoba, a nie na tym, jaka ta osoba jest; powstrzymaj się od dzielenia swoich opinii. Swój feedback oprzyj na Twoich własnych obserwacjach, nie natomiast na tym, w jaki sposób je interpretujesz. Pamiętaj o tym, aby operować konkretami, np.: „W ciągu ostatniego tygodnia przychodziłeś na czas na wszystkie spotkania/spóźniłeś się 5 razy.”, „Wczoraj pięknie posprzątałaś swój pokój/nie posprzątałaś swojego pokoju, mimo, że mi to obiecałaś.” Swoje obserwacje komunikuj w sposób bezpośredni.

2. Daj feedback w jak najkrótszym czasie, jaki upłynął od działania, które chcesz omówić. Dbaj o to, by dawać feedback regularnie.

3. Dając pozytywny feedback, postaraj się robić to w obecności innych osób. Jeśli chodzi o feedback negatywny – zawsze dziel się nim na osobności!

4. Ponoś odpowiedzialność za swoje słowa. Zamiast powiedzieć „Słyszałam, że...”, mów: „Zauważyłam, że”.

5. Zachęć do przeanalizowania przytoczonej sytuacji, np. „jak myślisz, jaki wpływ na naszą relację z klientem ma fakt, że powiedziałeś mu, że twoim zdaniem, procedura składania reklamacji w naszej firmie jest pozbawiona sensu?”

6. Unikaj mieszanych komuniakatów typu „bardzo dobrze poradziłaś sobie z tym zadaniem, ale zajęło ci to sporo czasu”. To samo dotyczy ekstremalnych słów, jak: „nigdy” i „zawsze”. Wystrzegaj się ich, aby Twoja wiadomość nie wykraczała poza konkretny, omawiany przypadek.

7. Unikaj porównań, np. „Na ciebie zawsze mogę liczyć, w przeciwieństwie do twojego brata”. Zamiast tego możesz odnieść się do przyjętych norm, np. „Zachowałeś się przyzwoicie i ustąpiłeś miejsca starszemu”.

8. Staraj się zrozumieć drugą osobę, słuchaj, co ma Ci do przekazania. Pomogą ci w tym pytania „dlaczego?”, „co się stało?”.

9. W przypadku negatywnego feedbacku, stymuluj drugą osobę do znalezienia powodu, a zarazem rozwiązania omawianej sytuacji , np. „jak myślisz, co powoduje, że nie docierasz na czas na umówione spotkania?”

10. Podsumuj rozmowę, podając co zostało ustalone „ustaliłyśmy, że będziesz odrabiać zadania domowe w tym samym dniu, kiedy były zadane, tak abyś miała odrobione lekcje na czas”.

Dzielenie się osobistymi spostrzeżeniami może być dla Twojego odbiorcy inspirującym narzędziem do pracy nad sobą, zmianą przyzwyczajeń lub utwierdzeniem się w przekonaniu, że postępuje właściwie. Dbaj o to, by wydobywać z feedbacku siłę, jaka w nim drzemie, a tym samym stymulować innych do ulepszania samych siebie.

Czy dzielisz się feedbackiem z innymi? Jakie są Twoje najlepsze sposoby? Podziel się nimi w komentarzu!